懷疑“實木”家具不實,想退貨遭拒 商家回應:我們從未承諾家具材質

發布日期: 2018/04/16 10:25

來源: 錢江晚報作者: 湯曉燕

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  珠海房產之窗訊 “介紹時明明說的是實木家具,但是收到的東西都是壓模板做的。我要求退錢,但商家就是不同意。”最近,市民劉先生打進12315講述了自己購買家具的遭遇。



  幾天前,劉先生和老婆在下沙某家具城閑逛。“我和老婆領結婚證不久,前段時間剛剛完成了新房的硬裝部分,準備給婚房買家具。”

  當時,劉先生和老婆看中一家北歐風格的家具店。“服務員和我們介紹,這里的家具都用的實木材質,而且價格也比較實惠。”最后,夫妻倆選了一套沙發,兩張床和床墊,一張餐桌,一個電視柜和一張茶幾,總共花了16700元。付了錢后,服務員就給他們開單子,并記錄了送貨地址。

  半個月后,家具運到了劉先生家中。但是,在安裝過程中,他發現家具材質都是壓模板,并不是實木板。劉先生十分氣憤,立刻撥打了12315投訴,要求對方按原價退貨。

  接到投訴后,下沙市場監管所的工作人員立即聯系雙方,進行調解。

  在調解過程中,劉先生堅持要求退貨。“當天,服務員和我說家具都是實木的,所以我才會買的。要是知道是壓模板,我肯定就不要了。”但是商家卻表示,并沒有承諾過家具全部是實木的。“我們的宣傳資料上,從來沒有標榜過家具是實木材質的,而且我們也從來沒說過賣的是實木家具。”商家強調,在消費者的定金收據上也未標注家具的材質,雙方也沒有簽訂買賣合同。

  最終,商家僅愿意因劉先生不滿意補償300元,而劉先生因為沒有證據,也只得接受。

  下沙市場監管所的工作人員也提醒大家:由于家裝與家具通常金額較大,為避免與商家發生糾紛時沒有證據,消費者應與商家簽訂合同。在簽訂合同時,要仔細核實合同中各項條款,包括雙方的權利和義務,付款方式、安裝流程、廠家承諾的保修服務、售后服務等。

  特別提醒

  有幾點特別要注意的地方,希望消費者提高警惕。

  ●材料厚度精確到毫米。

  之前,下沙市場監管所曾接到投訴,稱定制衣柜預訂的是1.2毫米板材厚度,上門安裝測量時只有0.6毫米。“幸好之前消費者把這個事項寫進合同,不然要求商家改正板材厚度的維權就很可能遇阻。”工作人員說。

  ●材質做工等應詳細列出。

  在定制實木家具等定位高端的產品時,消費者務必要多留個心眼。在簽訂購買合同時一定要寫清楚家具的材質情況。此外,在合同中應明確定制家具的材質、尺寸、五金、做工等。

  ●環保問題要列進合同里。

  很多消費者對家具環保比較看重,寧可花重金也要買環保家具。很多商家正是看中消費者的這個心態,時常把環保作為賣點。但事實證明還是有假的,所以消費者要把環保事項寫進合同,以防事后出問題難以維權。

  ●安裝方式及交貨時間要明確。

  定制家具訂購合同里,需要明確規定安裝方式。比如,由廠家上門免費安裝,還是根據路程及消費者居住樓層收一定費用等。具體的交貨時間也要明確,以免后期耽誤裝修工期。

  ●售后服務要清晰。

  定制整體家具屬于大型耐用品,行業中正規的家具廠家都應有售后服務。家具訂購合同中需要事先明確規定家具的質保期、保修期、保修范圍等等。

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