橫琴與澳門攜手實現跨境消費維權零跑動

發布日期: 2018/11/05 09:58

來源: 中國新聞網作者: 暫無

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  珠海房產之窗訊 今后澳門和橫琴消費者發生跨境消費糾紛后,可通過“跨境視頻調解平臺”進行在線視頻調解。記者2日從橫琴新區消費者協會(以下簡稱“橫琴消協”)了解到,啟用“跨境視頻調解與仲裁機制”,不僅簡化了消費糾紛處理流程,實現跨境消費維權“零跑動”,而且大大降低消費者維權成本。



  據介紹,“跨境視頻調解與仲裁機制”是著眼營造粵澳放心消費環境,由澳門消委會與橫琴消協共同合作建設的消費維權創新模式機制。澳門和橫琴消費者發生跨境消費糾紛后,可直接向所在地消費維權部門投訴,并通過“跨境視頻調解平臺”進行在線視頻調解。內地消費者在澳門發生消費糾紛時,還可在澳門消委會組織下進行視頻仲裁。

  日前,橫琴消協會同澳門消委會啟動“跨境視頻調解與仲裁機制”,成功調解了澳門消費者吳女士在橫琴某地產公司購買房產發生的消費糾紛,為消費者挽回經濟損失人民幣20萬元。整個調解過程與確認程序半個小時即完成,吳女士稱“從未想過這么快就合理地解決這次的爭議”。

  橫琴消協負責人表示,該機制的落地,消除了兩地消費維權程序差異,簡化了消費糾紛處理流程,實現跨境消費維權“零跑動”,從而大大降低消費者維權成本,疏解消費者兩地奔波、維權路徑不熟之苦,為兩地消費者維護自身合法權益提供便利。

  該負責人表示下一步,橫琴消協將進一步深化與澳門消委會合作,積極對接澳門“一帶一路葡語系國家跨境消費投訴協助中心”建設,建立大灣區城市跨區域消費糾紛遠程視頻調解機制,積極拓寬消費維權跨境跨區域“廣度”。(完)

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